Back-to-school shopping is officieel voorbij. Het is nu tijd voor luxemerken om serieus na te denken over het langverwachte eindejaarsvakantieseizoen!
Het kan nog een paar maanden duren tot Kerstmis, maar luxeretailers moeten zorgvuldig vooruit plannen als ze een beroep willen doen op de vroege welvarende shoppers, die naar verwachting al in oktober met kerstaankopen zullen beginnen. Veel luxe shoppers geven er inderdaad de voorkeur aan om een voorsprong te nemen op hun cadeaulijst.
Multi-touch, omnichannel winkelen is de norm geworden en luxe shoppers doen steeds vaker aankopen online. De moderne welvarende consument is altijd verbonden en retailers moeten begrijpen waar luxeconsumenten hun onderzoek doen, naar ideeën zoeken en uiteindelijk hun aankopen doen.
Laten we eens kijken naar de veranderende eisen en verwachtingen van de consument om u te helpen de verkoop van uw vakantie te maximaliseren. Op basis van de luxetrends en het digitale gedrag dat we het hele jaar door hebben waargenomen, voorspelt het Luxe Digital-team enkele van de trends die de meeste invloed zullen hebben op de manier waarop luxe shoppers dit komend seizoen voor de feestdagen kopen.
Dit zijn de drie grootste trends op het gebied van digitaal winkelen die luxeretailers moeten kennen om hun volledige potentieel te bereiken tijdens de feestdagen 2022-2023.
1. Het is een mobile-first wereld: in 2022-2023 doen voor het eerst meer shoppers hun kerstinkopen op mobiel dan op desktop
Luxe vakantieshoppers gebruiken hun mobiele telefoon steeds vaker als favoriete gateway voor winkelen.
Bij het online winkelen zoeken consumenten gemak, kosteneffectieve levering en een snel en gemakkelijk aankoopproces. Luxeconsumenten verwachten echter ook een superieure, gepersonaliseerde en wrijvingsloze omnichannel-ervaring die zowel online verkoop faciliteert als boetiekbezoeken aanmoedigt. Denk bijvoorbeeld aan click & collect en instore reserveringen.
Mobiele handel blijft groeien en voor het eerst dit vakantieseizoen zullen mobiele apparaten naar verwachting het grootste deel van zowel het winkelverkeer als de bestellingen uitmaken. Een recent rapport van Salesforce voorspelt dat er meer bestellingen zullen plaatsvinden op mobiel dan op desktop (46% versus 44%).[1] Bovendien zal 68 procent van al het verkeer voor de feestdagen komen van smartphones, een stijging van 19 procentpunten van 2022-2023.
"Dit is het jaar waarin shoppers naar telefoons gaan, meer kopen op telefoons dan welk ander apparaat dan ook, en ook veel meer [e-commerce] bezoeken afleggen."
Rick Kenney, hoofd Consumer Insights bij Salesforce
Gezien het feit dat 98 procent van alle luxe shoppers een smartphone heeft en dat 55 procent van de luxe consumenten die online kopen hun mobiele telefoon gebruikt in plaats van een pc[2], is de mobiele trend zeker de moeite waard om serieus te nemen.
Mobiele handel wordt het nieuwe kanaal voor luxe winkelen en wint aan kracht nu millennials en jongere generaties gewend zijn aan online aankopen.
McKinsey & Company gaf eerder dit jaar aan dat bijna 80 procent van de luxeverkopen 'digitaal beïnvloed' werd.
Merk op dat veel shoppers, vooral de jongere welvarende Millennials en Gen Z-consumenten, hun mobiele telefoon in een winkel gebruiken om advies en input te vragen, prijzen te vergelijken, de beschikbaarheid van artikelen te controleren en klantrecensies te lezen. We zullen dus zien dat meer retailers gebruikmaken van mobiele betrokkenheid in de winkel via pushmeldingen en sms-berichten.
Retailers, waaronder luxe retailers, moeten ervoor zorgen dat mobiel de winkelervaring domineert door hun site te optimaliseren met een aantal mobielvriendelijke contactpunten - van marketingbetrokkenheid tot eenvoudig afrekenen. Retailers zullen ook moeten anticiperen op en inspireren tot ontdekkingen via locatie- en activiteitsgegevens.
Snelle winsten:
- Luxeretailers met betere mobielvriendelijke websites en eenvoudigere integratie van mobiele betalingen zullen het meest profiteren. Zorg er dus voor dat je de gebruikerservaring op mobiel optimaliseert.
- Zorg ervoor dat u de laadtijd van uw website controleert. Een website met een trage laadtijd is een uitnodiging aan de bezoeker om weg te klikken alvorens tot aankoop over te gaan.
Pieken Black Friday en Cyber Week: wees voorbereid op de verkeerspieken tijdens deze digitale topdagen
Het fenomeen Cyber Week is een wereldwijd evenement geworden en zal naar verwachting de grootste winkelweek van het vakantieseizoen worden, goed voor 40 procent van alle kerstinkopen (21% groei van 2022-2023).
Voor wereldwijde shoppers zal Black Friday (die dit jaar op 23 november eerder valt dan normaal) opnieuw de nummer één digitale winkeldag voor de feestdagen zijn, gevolgd door Cyber Monday.
Deze consolidatie van het winkelen voor de feestdagen betekent dat retailers technisch klaar moeten zijn om in korte tijd aanzienlijke verkeerspieken het hoofd te bieden. E-commerceplatforms zoals Shopify kunnen helpen als je aan de slag gaat.
Maar retailers moeten ook klaar zijn met boeiende en relevante inhoud, up-to-date FAQ's en productpagina's, recensies en klantenservicefuncties - van inspirerende cadeaugidsen tot klantenagenten (of bots). Welgestelde consumenten zullen in de weken voorafgaand aan Thanksgiving producten zoeken en prijzen controleren. Zorg er dus voor dat de informatie die ze nodig hebben om hun aankoopbeslissingen te vormen, beschikbaar is.
2. Instagram komt naar voren als een belangrijke motor voor merkbekendheid en online verkeer
De impact van sociale media op de aankoopbeslissing van luxe shoppers blijft groeien. Omdat welgestelde shoppers deze feestdagen steeds vaker hun smartphone gebruiken voor inspiratie, wordt verwacht dat sociale media een belangrijke rol gaan spelen in de reis van de klant.
Onderzoek van Salesforce geeft inderdaad aan dat sociale media tijdens de feestdagen 5 procent van al het online winkelverkeer zullen genereren - 17 procentpunten meer dan vorig jaar.
Instagram komt naar voren als het belangrijkste sociale kanaal voor luxemerken, waarbij het verwijzingsverkeer naar winkelsites naar verwachting jaar op jaar met 51 procent zal stijgen. Dit is niet verwonderlijk gezien de 1 miljard maandelijkse actieve gebruikers van het platform.
Instagram heeft onlangs Shopping in Stories uitgerold, waardoor bedrijven uit 46 landen productstickers aan Stories kunnen toevoegen. Gebruikers kunnen op die stickers klikken om producten te bekijken en te kopen.
Verder heeft Instagram onlangs ook Shopping in Explore geïntroduceerd, met gepersonaliseerde winkelaanbevelingen voor zijn gebruikers. Het is de eerste speciale winkelruimte binnen Instagram, die Instagram effectief in een marktplaats verandert.
Het inherent visuele karakter van Instagram maakt het het ideale socialemediakanaal om lifestyle- en luxe-ervaringen te delen. Het is essentieel voor luxemarketeers om het sociale-mediakanaal te omarmen als ze welvarende consumenten willen bereiken en ermee in contact willen komen gedurende het hele winkelseizoen voor de feestdagen.
Snelle winsten:
- Zorg ervoor dat uw merk tijdens belangrijke feestdagen actief is op sociale media.
- Overweeg om je sociale media te integreren met je e-commerce-ervaring via Instagram Stories.
3. Kunstmatige intelligentie en gegevensgestuurde personalisatie zullen de uitgaven voor de feestdagen stimuleren
Met de opkomst van mobiel winkelen is het essentieel voor retailers om de juiste content en het juiste product op het juiste moment aan de juiste consument te bieden. Vooral welvarende shoppers verwachten tijdens hun reis gepersonaliseerde en relevante winkelervaringen.
Denk aan realtime, dynamisch aangepaste winkelervaringen en gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van gegevens zoals de voorkeuren van de consument, geografische locatie, eerdere aankopen, eerdere interacties met het merk en acties.
Door tactieken zoals kunstmatige intelligentie en voorspellende analyses te gebruiken om te anticiperen op de intenties van de consument, kunt u datagestuurde campagnes automatiseren. Met dezelfde gegevens kunt u ook gepersonaliseerde, gerichte en relevante berichten, e-mails en advertenties maken die de kans vergroten dat bezoekers kopers worden.
Tijdens het winkelseizoen 2022-2023 wordt verwacht dat de omzet die wordt gegenereerd door shoppers die op AI-aangedreven productaanbevelingen (gebaseerd op gedragsgegevens van consumenten) op de website tikken of klikken, goed is voor 35 procent van alle inkomsten - een stijging van 25 procent ten opzichte van vorig jaar. seizoen.
We zullen ook meer AI-gebruikscasussen zien ontstaan tijdens het winkeltraject, met name met chatbots die zullen dienen als geautomatiseerde verkoopagenten om 24/7 direct vragen te beantwoorden, maar ook om shoppers te ondersteunen met een meer proactieve klantenservice op basis van behoeften, persoonlijke smaak en kopen gedrag ervaren.
Snelle winsten:
- Voer lookalike leadadvertenties uit op Facebook.
- Maak gebruik van gegevens zoals eerdere aankopen en (browse)gedrag om aangepaste e-mails en berichten te verzenden die automatisch worden gevuld met voorspellende inhoud en gepersonaliseerde productaanbevelingen.
Geavanceerde AI, AR en spraakopdrachten hebben het potentieel om de winkelervaring fundamenteel te veranderen
Hoewel ze nog steeds experimenteel van aard zijn, zullen spraakgestuurde apps en apparaten deze feestdagen invloed gaan uitoefenen op de online verkoop. We verwachten bijvoorbeeld interessante nieuwe toepassingen van Alexa-vaardigheden - spraakapps die Alexa-apparaten verbeteren - om shoppers te helpen online te kopen met slechts een paar woorden.
Door gebruik te maken van historische gegevens van klanten en aankoopgewoonten, kan AI relevante aanbevelingen doen, terwijl AR shoppers zal onderdompelen in premium-ervaringen die fysiek en digitaal met elkaar verbinden.
Bekijk ons verhaal over de toekomst van online retail als je meer wilt weten over AI, AR en spraakgestuurde e-commerce.
Waarde in waarden: moderne luxeconsumenten zoeken naar merken die voldoen aan hun doel, overtuigingen en waarden
Naast de drie essentiële digitale winkeltrends om dit komende feestdagenseizoen te benutten, moeten luxemerken rekening houden met een paar essentiële onderliggende verschuivingen in het consumentengedrag.
- Centrum van youniverse: vakantiegangers kopen ook luxe cadeaus voor zichzelf.
Vakantie-inhoud moet inspelen op zowel de behoeften van cadeaugevers zonder zelfgif.webpters te vergeten. - Bewuste consumptie: duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor welvarende shoppers.
Steeds meer welgestelde consumenten tonen interesse in duurzaamheid: duurzame stoffen, meer verantwoorde en veganistische alternatieven zijn dus de laatste tijd een beetje een hot topic geworden. Dit is het tijdperk van filantropische luxedetailhandel en natuurlijke schoonheid met een steeds sterkere vraag van consumenten naar luxe merken om een positieve bijdrage te leveren aan hun ecosysteem. - Sociale zelfexpressie: casual en streetwear-luxe stellen welgestelde shoppers in staat een statement te maken op sociale media.
Casual luxe kende dit jaar een opvallende groei, aangezien jongere welgestelde consumenten hard op weg zijn om de drijvende kracht achter moderne luxe te worden; het mixen en matchen van individuele elementen - zoals T-shirts, designer sneakers en rubberen sliders - die hen aanspreken om een hybride stijl te creëren die zowel uniek als resoluut modern chic is.
Streetwear en athleisure-kleding zijn goed verankerd in het moderne luxe modevocabulaire. Deze casual luxetrend helpt de verkoop van persoonlijke luxeartikelen zoals high-end kleding, schoenen en handtassen te stimuleren tot ruim 281 miljard euro wereldwijd, een stijging van 8 procent ten opzichte van 260 miljard euro in 2022-2023[3].
Het Instagram-effect
Vooral het delen van sociale media en selfies beïnvloeden de populariteit van bepaalde productcategorieën. Van huidverzorging en make-up om die perfecte gloed te bereiken tot statement oorbellen en accessoires, die ons verblinden met gedurfde ontwerpen en hoogglanzende materialen en een cue uit de afgelopen decennia.
Welgestelde consumenten pronken met hun individuele smaak door dingen te combineren en in lagen te leggen.
Kettingen, bijvoorbeeld, keren terug naar onze Instagram-feed - maar je moet nu een reeks lengtes van fijnere stijlen die je kunt opbouwen, over elkaar heen leggen.
De pyjama-categorie heeft ook zijn spel opgevoerd nu sociale media de deur openen naar de hotelkamers van de Millennial-reiziger.
Ervaringsgerichte luxe: welvarende consumenten schenken ook luxe ervaringen.
Van culinaire ervaringen tot luxe reizen, welgestelde shoppers kopen steeds vaker zinvolle ervaringen als cadeau.
Van mobiel tot AI, het winkelseizoen voor de feestdagen 2022-2023 belooft rijk te worden aan ervaringen en een piek in online luxe aankopen te veroorzaken.
Luxeretailers die een naadloze en meeslepende klantervaring via alle kanalen bieden, zullen slagen omdat welgestelde consumenten verwachten dat merken er zijn wanneer het hun uitkomt.
Fijne vakantieplanning!
- Voorspellingen voor de feestdagen 2022-2023: mobiel zal voor de eerste keer ooit de meeste aankopen doen. door Rick Kenney, SalesForce, 12 september 2022-2023.
- De belangrijkste trends voor de luxegoederenindustrie in 2022-2023, door BCG en Altagamma, 20 februari 2022-2023.
- De wereldwijde markt voor persoonlijke luxegoederen zal naar verwachting met 6-8 procent groeien tot € 276-281 miljard in 2022-2023, aangedreven door een sterk herstel in China, door Bain & Company, Persbericht, 7 juni 2022-2023.