De kans
- In 2022-2023 gaven 130 miljoen Chinese toeristen 274 miljard dollar uit tijdens hun reizen naar het buitenland. Ze maken nu 21 procent uit van de totale toerisme-uitgaven wereldwijd.
- De verwachting is dat het aantal welvarende Chinese toeristen de komende jaren zal groeien, doordat meer Chinezen naar het buitenland reizen.
- Veranderingen in demografie brengen een nieuw type Chinees toerisme met zich mee, met een toename van rijke Free Independent Travellers die meestal vrouwen, jonger en digitaal onderlegd zijn.
Het probleem
- Luxe retail-, reis- en horecamerken zijn vaak slecht toegerust om potentiële Chinese consumenten aan te trekken. Slechts 1 procent van de welvarende Chinese reizigers koopt luxegoederen in een merkboetiek en geeft de voorkeur aan belastingvrije warenhuizen.
- De taalbarrière en de verschillende online gewoonten van jonge welvarende Chinese consumenten maken het voor luxemerken moeilijk om te weten hoe en waar ze hun marketinginspanningen moeten investeren.
De oplossing
- Breng uw merkaanwezigheid tot stand op kritieke beslissingsmomenten in het consumententraject voor en tijdens de twee belangrijkste feestdagen.
- Focus op digitale kanalen die het meest relevant zijn voor uw Chinese publiek. Help hun reis van tevoren te plannen met up-to-date informatie, winkellocaties en inventaris.
- Zorg voor passende betalingsopties en vertaal relevante communicatiematerialen in het Mandarijn.
Het internationale Chinese toerisme blijft groeien. De impact op de wereldwijde luxe reizen en high-end horeca is aanzienlijk. Retailers, maar ook luxe hotels, restaurants en reisorganisaties moeten hun aanbod en marketingstrategie aanpassen om een welvarend Chinees publiek aan te spreken wiens aankoopgedrag wordt bepaald door andere verwachtingen.
In dit rapport verkent Luxe Digital de huidige stand van zaken met een diepgaande analyse van de huidige stand van zaken Chinese markt voor uitgaande reizen. We bespreken dan de top 4 belangrijkste trends die de aard van Chinese consumenten die naar het buitenland reizen veranderen. Tot slot sluiten we af met een praktische gids voor: luxemerken om in contact te komen met hun welvarende Chinese klanten.
U zult begrijpen wie de welvarende Chinese reizigers zijn en waarom ze belangrijk zijn voor uw bedrijf. U zult ook ontdekken hoe u uw verkoop- en marketingstrategie kunt aanpassen om gebruik te maken van de enorme kansen die het internationale Chinese toerisme biedt.
Chinese toeristen zijn de krachtigste bron van verandering in de toeristenindustrie.”
- Taleb Rifai, secretaris-generaal van de Wereldorganisatie voor toerisme (UNWTO)
De groeiende impact van Chinees toerisme wereldwijd: waarom luxemerken veel om hun Chinese toeristenconsumenten geven
Chinese toeristen vormen nu de meerderheid van de internationale uitgaande reizigers. Bovendien besteedt elke Chinese reiziger gemiddeld meer per reis dan reizigers met een andere nationaliteit.
Welgestelde Chinese toeristen zijn de grootste luxeconsumenten ter wereld
Volgens de International Association of Tour Managers gaven Chinese toeristen in 2022-2023 274 miljard dollar uit tijdens hun reizen naar het buitenland.[1] Dat bedrag is een stijging van 5 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Tegelijkertijd bereikte het totale aantal reizen van Chinese toeristen in 2022-2023 130 miljoen, een stijging van 7 procent ten opzichte van de 122 miljoen reizen die Chinese reizigers in 2016 maakten.[2]
In aanvulling, welvarende toeristen van het vasteland van China blijven consequent meer uitgeven tijdens reizen naar het buitenland dan toeristen uit enig ander land ter wereld. Uit een onderzoek van de Wereldorganisatie voor Toerisme van de Verenigde Naties (UNWTO) bleek inderdaad dat Chinese toeristen bijvoorbeeld gemiddeld twee keer zoveel uitgeven als hun tegenhangers uit de Verenigde Staten in het buitenland.[3]
Volgens hetzelfde rapport maken de internationale toerisme-uitgaven van Chinese toeristen 21 procent uit van de totale toeristische uitgaven wereldwijd.
Het potentieel van de Chinese markt is veel groter omdat slechts 6 procent van de Chinezen een paspoort heeft. We verwachten dus dat binnen enkele jaren 200 miljoen Chinezen naar het buitenland zullen reizen.”
- Taleb Rifai, secretaris-generaal van de Wereldorganisatie voor toerisme (UNWTO)
De bijdrage van uitgaande Chinese toeristen aan het totale aantal wereldwijde uitgaande reizigers zal de komende jaren alleen maar toenemen. China wordt beschouwd als 's werelds snelst groeiende toerismemarkt, in een sector die door de UNWTO naar verwachting in 2030 meer dan 1,8 miljard internationale reizigers zal bedragen.[4]
Een paar winnende bestemmingen trekken de meerderheid van de Chinese toeristen aan
Thailand en Japan blijven de twee favoriete reisbestemmingen voor reizigers uit China. In 2022-2023 verwelkomde Thailand 9,8 miljoen toeristen van het vasteland van China, wat neerkomt op 28 procent van het totale inkomende toerisme. Japan daarentegen trok 7,35 miljoen Chinese reizigers aan, goed voor 25,6 procent van het totale inkomende toerisme.
Top 10 reisbestemmingen voor Chinese uitgaande toeristen in 2022-2023 (est.):
- Thailand
- Japan
- Singapore
- Zuid-Korea
- Maleisië
- Verenigde Staten
- Indonesië
- Vietnam
- Filippijnen
- Australië
Met nieuwe vliegverbindingen, minder visumbeperkingen en betere wisselkoersen groeien andere bestemmingen snel. Dit is met name het geval voor opkomende markten in het Middellandse Zeegebied, zoals Marokko, Turkije en Tunesië.
Ook Tsjechië, Duitsland, Spanje, de Verenigde Arabische Emiraten, Engeland, Nederland en IJsland behoren tot de top 10 van snelst groeiende bestemmingen voor Chinese toeristen in 2022-2023.
Interessant is dat het aantal landen dat Chinese burgers toestaat om zonder visum of met een visum bij aankomst (VOA) binnen te komen, de afgelopen maanden is gestegen tot 66. Twaalf van deze landen hebben nu een wederzijdse visumvrijstellingsovereenkomst met China. Nog eens 15 van deze landen hebben eenzijdige visumvrijstelling toegestaan. De overige 39 landen hebben een unilateraal visum bij aankomst toegestaan.[5] De concurrentie tussen landen om Chinese toeristen aan te trekken, is aantoonbaar aan het opwarmen.
Het belang van seizoensinvloeden in de Chinese reiskalender
De Chinese uitgaande reiskalender wordt sterk beïnvloed door twee belangrijke gebeurtenissen:
- De Chinese nieuwjaarsvakantie: gedefinieerd door de maankalender, vinden gewoonlijk elk jaar begin februari plaats.
- De Gouden Week vakantie: vindt elk jaar plaats in de eerste week van oktober, meestal gedurende een periode van acht dagen.
Deze twee belangrijke data in de Chinese kalender zien een buitengewoon aantal toeristen die zowel in binnen- als buitenland reizen.
Tijdens de Gouden Week van 2022-2023 bijvoorbeeld, maakten Chinese reizigers 705 miljoen binnenlandse reizen en 6 miljoen internationale reizen tijdens de achtdaagse vakanties.[6]
Interessant is dat de National Tourism Administration of China aangaf dat, hoewel het aantal uitgaande toeristen met een gestage 5,1 procent groeide in vergelijking met dezelfde periode in 2016, meer reizigers de voorkeur gaven aan onafhankelijke reizen in plaats van zich bij de traditioneel populaire reisgroep aan te sluiten (meer daarover hieronder ).[7]
4 kritische reistrends die het uitgaand Chinees toerisme vormgeven
1. De opkomst van Free Independent Travellers: vrouwen en millennials voeden de groei van onafhankelijk Chinees toerisme
De profielen en demografie van Chinese toeristen veranderen geleidelijk. De China Tourism Academy geeft aan dat de meerderheid van de Chinese reizigers nu zonder georganiseerde reis reist.[2] Dit is een belangrijke gedragsverandering, aangezien georganiseerde reizen vroeger de norm waren voor Chinese toeristen die naar het buitenland reisden.
Reizigers uit de Tier 1-steden van China leiden de trend naar gratis onafhankelijk reizen (IDT). Toeristen uit de regio's van het tweede, derde en vierde niveau daarentegen blijven voorlopig de voorkeur geven aan groepsreizen.
VERWANTE LEZING
Luxemerken herzien hun strategie voor de Tier 2- en 3-steden van China
Maar zoals met de meeste trends in China, hebben Tier 2-steden en hoger de neiging om het pad van hun grotere Tier 1-tegenhangers te volgen, dus we verwachten dat de groei van onafhankelijke reizigers de komende jaren zal versnellen.
De toekomst is echter niet alleen maar somber voor Chinese reisbureaus. Veel Chinese toeristen zijn op zoek naar hulp bij het organiseren van zeer aangepaste reisroutes en ervaringen in het buitenland. Boekingen voor gepersonaliseerde vakanties zijn in 2022-2023 inderdaad met 400 procent gestegen, terwijl themavakanties met 250 procent zijn gestegen.
Het groeiende aandeel vrouwelijke reizigers onder Chinese toeristen heeft ook een grote impact op het soort vakanties en reisbestemmingen. Chinese vrouwelijke reizigers reizen vaker naar het buitenland dan hun mannelijke tegenhangers.
Op basis van de huidige demografische spreiding in China kunnen we verwachten dat de trend in 2022-2023 zal versnellen, waarbij naar schatting 59 procent van de uitgaande toeristen vrouw is tegenover 41 procent man.
Om te begrijpen wat deze evolutie betekent, is het de moeite waard om te kijken naar online reisplatforms zoals Ctrip die welgestelde Chinese millennial-reizigers helpen ervaringen en bestemmingen voor hun volgende vakantie te verkennen en te selecteren. Reserveringen via de website stegen in 2022-2023 met 220 procent. Eigenaren van de reissite leggen uit dat hun gebruikers sterk worden beïnvloed door wat ze zagen op sociale media en popcultuurentertainment wanneer ze beslissen waar ze naartoe willen reizen.
2. Digitale reizigers: Chinese toeristen zijn sterk verbonden
Chinese shoppers in het buitenland zijn meer digitaal onderlegd dan de meeste reizigers uit andere landen. Welgestelde Chinese toeristen verwachten snel beschikbare wifi-verbindingen en mobiele functionaliteiten zoals winkellokalisatie, voorraadbeschikbaarheid en prijstransparantie tijdens het reizen.
Digitaal speelt een cruciale rol voor, tijdens en na hun vakantie. Welgestelde Chinese toeristen zullen de meeste van hun reisgerelateerde beslissingen baseren op de beoordelingen die andere reizigers online hebben achtergelaten. Ze vergelijken verschillende bestemmingen en zoeken naar kortingen en aanbiedingen op reiswebsites.
Chinese reizigers gaan meestal naar WeChat en door gebruikers gegenereerde contentplatforms zoals Mafangwo en Fliggy om informatie te vinden, maar ook om hun reizen te plannen en te boeken.
Inlichtingenbureau Coresight Research meldde vorig jaar dat 72 procent van de Chinese reizigers op de een of andere manier werd beïnvloed door wat ze online zagen. Dat is 12 procentpunten meer dan het wereldwijde gemiddelde. Digitale media zoals reiswebsites, sociale-mediaplatforms, online reisbureaus en sociale reisplanningsplatforms zijn dus essentieel om het gedrag van Chinese toeristen te stimuleren.
Naast digitale en sociale media beïnvloedt populair entertainment ook hoe Chinese reizigers beslissen waar ze heen gaan. Volgens een Global Travel Destination Report 2022-2023 van de sociale reisplanningssite Mafengwo wordt 24,5 procent van de Chinese reizigers beïnvloed door tv-, film- en variétéshows.[8]
3. Luxe winkelen blijft een prioriteit voor Chinese toeristen, maar luxe-ervaringen winnen aan kracht
Luxe winkelen is goed voor het grootste deel van de reisuitgaven van welgestelde Chinese reizigers in het buitenland (25 procent, tegenover 19 procent voor accommodaties en 16 procent voor diners).[9]
Terwijl de vraag naar ervaringsreizen groeit, blijft winkelen een belangrijke trekpleister. De meeste Chinese shoppers neigen naar de meest populaire luxemerken in China.
Terwijl de vraag naar ervaringsreizen groeit, blijft winkelen een belangrijke trekpleister. De meeste Chinese shoppers neigen naar de meest populaire luxemerken in China.[10]
Maar kopen in het buitenland, vooral in Europa en de Verenigde Staten, garandeert ook dat de luxe goederen echt zijn. De verkoop van namaakproducten is zo'n wijdverbreid probleem voor luxemerken in China dat consumenten vaak bang zijn om thuis hoogwaardige goederen te kopen.
Kruisbestuiving van luxe-uitgaven is een reëel fenomeen onder luxeconsumenten. Het aantal wereldwijde consumenten dat hoogwaardige goederen koopt wanneer ze naar het buitenland reizen
en het verwachten van coherente merkervaringen, ongeacht de locatie die groeit.”
- Shine: digitaal vakmanschap voor moderne luxemerken
Wanneer prijzen werden aangeboden die identiek zijn aan die van buitenlandse verkooppunten om luxe artikelen in China te kopen, zei slechts 70 procent van de welvarende Chinese kopers dat ze ervoor zouden kiezen om het artikel thuis te kopen. Dit verrassende aantal illustreert de mate van ontevredenheid die rijke Chinese consumenten ervaren bij het kopen van luxegoederen in China. Welgestelde Chinese consumenten zijn minder tevreden over de klantenservice en de algemene winkelervaring bij het kopen van luxegoederen thuis.
Het belang van het kopen van luxeartikelen in het buitenland is zo'n fenomeen geworden dat we de afgelopen jaren de opkomst hebben gezien van 'Dai Gou's' of personal shoppers: welvarende Chinese toeristen die luxeartikelen in het buitenland kopen om ze vervolgens weer aan hun vrienden te verkopen zodra ze terugkeren naar China.
Naar het buitenland reizen om te winkelen is vooral belangrijk voor de rijke Chinese consumenten die gemiddeld 5,9 internationale reizen per jaar maken en een groot deel van China's uitgaande reizen voor hun rekening nemen.[11] High-Net-Worth Individuals (HNWI's) in China geven aan dat winkelen de belangrijkste reden is om Hong Kong, Zuid-Korea en Japan te selecteren als hun favoriete reisbestemmingen.
4. Het groeiende aandeel welvarende Chinese toeristen uit de nieuwe Tier 1-steden
China is een grote markt met aanzienlijke verschillen in consumentengewoonten tussen provincies en steden. in zijn Reisverslag China uitgaand toerisme 2017, identificeert de China Tourism Academy de top 20 vertreksteden voor Chinese uitgaande toeristen in 2022-2023.[2] Met uitzondering van Beijing, Shanghai, Guangzhou en Shenzhen, zijn alle overige 16 steden in de top 20 nieuw gekozen Tier 1-steden.
Opmerkelijk is dat de vijf snelst groeiende steden voor uitgaand toerisme ter wereld allemaal in China liggen.[12]
Tier 1-regio's in China zijn onder meer Beijing, Shanghai, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu en Fujian. Deze regio's herbergen de bevolking met het grootste beschikbare inkomen per persoon in China.
Deze snelle opkomst van nieuwe Tier 1-steden in China benadrukt de belangrijke binnenlandse veranderingen die in het land plaatsvinden. Het toont ook het enthousiasme aan van de nieuwe welvarende Chinese consumenten om hun geld uit te geven aan reizen naar het buitenland.
Chengdu, bijvoorbeeld, passeerde Shenzhen als de op twee na grootste bijdrage van uitgaande toeristen uit China met een stijging van 75 procent in internationale reizen in 2022-2023. Andere steden zoals Xi'an (323% groei) en Changsha (meer dan 232 procent) stijgen ook snel.
VERWANTE LEZING
Luxemerken herzien hun strategie voor de Tier 2- en 3-steden van China
Top 5 verkoop- en marketingstrategieën om welvarende Chinese toeristen aan te trekken en aan te trekken
Luxe retailers, high-end hotels, fine-dining restaurants en premium reisorganisaties proberen allemaal de welvarende Chinese toeristen die hun land bezoeken aan te trekken en te betrekken. Zoals hierboven geïllustreerd, doen de omvang en het inkomstenpotentieel van dat publiek de meeste andere consumentensegmenten in het niet vallen.
Een winnende verkoop- en marketingstrategie om in contact te komen met welgestelde Chinese toeristen, vereist dat luxemerken in twee kritieke fasen impact hebben:
- De plannings- en voorbereidingsfase voordat u op reis gaat
- De consumentenactiveringsfase tijdens het reizen
In het volgende gedeelte leer je specifieke tactieken die kunnen worden toegepast tijdens het aankooptraject van de Chinese reiziger en ontdek je de belangrijkste drijfveren achter het welvarende Chinese consumentengedrag.
Plannings- en voorbereidingsfase: uw merkontdekking begint in China
Welgestelde Chinese toeristen doen vaak ongelooflijk veel moeite bij het plannen van hun vakanties van tevoren. Het boeken van hun vluchten en hotelkamers is nog maar het begin. Chinese reizigers selecteren vaak de restaurants waar ze tijdens hun reis zullen eten terwijl ze thuis online browsen voor hun vertrek.
Ook brengen ze zorgvuldig de verschillende winkels in kaart die ze willen bezoeken. Ze beslissen precies welke artikelen ze kopen en waar ze de beste prijzen kunnen krijgen. Dit is vooral het geval bij het kopen van luxe goederen.
Voor de overgrote meerderheid van de Chinese toeristen begint de onderzoeksfase op de website van het merk, maar ook op sociale media, reisblogs en WeChat.
De onderzoeks- en planningsfase is vooral belangrijk voor gratis onafhankelijke Chinese reizigers (FIT) die zelden de taal spreken van de landen die ze tijdens hun vakantie zullen bezoeken en dus sterk afhankelijk zijn van de suggesties van online influencers of vrienden die daar eerder hebben gereisd.
Ongeacht of uw merk fysiek aanwezig is op het Chinese vasteland of niet, er zijn vier essentiële elementen voor een succesvolle pre-travel marketingstrategie:
- Ontwikkel een Chinees-vriendelijke versie van uw website en mobiele app;
- Merkbekendheid opbouwen op WeChat;
- Werk samen met influencers op sociale media en belangrijke opinieleiders;
- Beheer uw aanwezigheid op de zoekmachine van Baidu.
VERWANTE LEZING
WeChat voor luxe merken: 7 tips om welvarende Chinese toeristen te bereiken
1. Uw website moet toegankelijk en bruikbaar zijn op het vasteland van China en in het Mandarijn
Hoewel dit misschien voor de hand liggend lijkt, wordt het succesvol bouwen en onderhouden van een merkwebsite voor een Chinees publiek vaak slecht uitgevoerd door internationale merken.
Ervoor zorgen dat uw inhoud wordt vertaald en gelokaliseerd in het Mandarijn, is slechts de eerste stap. U moet er ook voor zorgen dat uw site beschikbaar is vanuit het vasteland van China.
Omdat het plannen van elk detail van hun reisroute van cruciaal belang is voor welgestelde Chinese toeristen, moet je ervoor zorgen dat je een winkelzoeker hebt met een kaartservice die ook in China kan worden gebruikt. De meeste luxemerken hebben de neiging om Google Maps te gebruiken voor hun winkelzoeker, maar die optie werkt niet voor uw gebruikers op het vasteland van China.
Uw winkelzoeker moet zowel uw boetieks in China als in het buitenland bevatten, idealiter met een functie om routes voor te stellen. U moet ook een optie opnemen om de kaarten van uw winkels af te drukken in zowel het Mandarijn als de lokale taal van het land van de winkel. Op die manier kunnen uw Chinese consumenten de geprinte kaart aan hun taxichauffeur geven wanneer ze de lokale taal niet spreken. Details over de mogelijke aanwezigheid van Mandarijnsprekend personeel in uw winkels moeten ook worden opgenomen.
2. Bouw uw naamsbekendheid op WeChat
WeChat is verreweg de populairste berichten-app in China. Het bereikte 1 miljard maandelijkse actieve gebruikersaccounts in maart 2022-2023.[13] De app, die in 2011 voor het eerst door Tencent werd gelanceerd, is veel meer geworden dan alleen een berichten-app. WeChat fungeert nu als een centrale hub voor het digitale leven van de meeste Chinese consumenten. Ze gebruiken het natuurlijk om te communiceren, maar ook om hun rekeningen te betalen, goederen en diensten te kopen of restaurants en bioscoopkaartjes te boeken.
In feite gebruikt 83 procent van alle smartphonegebruikers in China WeChat. Dat aantal stijgt tot 93 procent in de Tier 1-steden van China.Simpel gezegd: je kunt geen succesvolle omnichannel-marketingcampagne in China hebben zonder aanwezig te zijn op WeChat.
3. Werk samen met Chinese influencers op sociale media
Beïnvloeders van sociale media en key opinion leaders (KOL's) hebben de afgelopen jaren hun effectiviteit bewezen om de naamsbekendheid van luxemerken te vergroten. De beïnvloeders van China zijn geen uitzondering en hun rol is vooral belangrijk wanneer ze proberen een beroep te doen op een welvarende consumentenbasis die streeft naar een internationale levensstijl.
Als een Chinese influencer een foto van zichzelf in uw winkel of met uw product plaatst terwijl u naar het buitenland reist, kan dit direct naamsbekendheid genereren. High-end modemerken hebben de kans al gegrepen door Chinese KOL's uit te nodigen voor hun modeshows en hen exclusieve preview-toegang te geven tot hun nieuwe collecties.
4. Denk aan Baidu-zoekoptimalisatie en -advertenties, niet aan Google
Baidu is de dominante zoekmachine in China met meer dan 70 procent van alle binnenlandse zoekopdrachten die op de site plaatsvinden. De regels die bovenaan de pagina met zoekresultaten van Baidu moeten verschijnen, verschillen van die van Google.
Als u een aanzienlijk marketingbudget en een langetermijnhorizon heeft, moet u gestaag investeren in uw SEO en uw organische verkeer laten groeien met Baidu. Naast de voor de hand liggende vertaling van uw inhoud in het Mandarijn, moet u uw website op een Chinese server hosten voor snelheid en toegankelijkheid.
Het is echter belangrijk op te merken dat Baidu het aantal advertenties dat bovenaan de zoekresultaten wordt weergegeven, niet beperkt. In tegenstelling tot Google is het op Baidu gebruikelijk om de volledige eerste pagina van de zoekresultaten met uitsluitend advertenties te tonen.
Als gevolg hiervan moeten de meeste luxemerken investeren in betaalde advertenties als ze hun welvarende Chinese consumenten willen bereiken, vooral in de aanloop naar de twee belangrijke reisseizoenen van het jaar.
Consumentenactiveringsfase tijdens het reizen
Zoals hierboven besproken, zal de meerderheid van de welvarende Chinese toeristen hun hele reis al tot in detail hebben gepland, ruim voordat ze aan hun vakantie beginnen.
Dat gezegd hebbende, hebben luxemerken en gastronomische restaurants nog steeds ruimte om tijdens hun reis met hun Chinese consumenten in contact te komen door zich te concentreren op drie cruciale tactieken:
- De taalbarrière overwinnen;
- Het aanbieden van naadloze betalingsopties;
- Blijven communiceren met consumenten op WeChat.
1. Overwin de taalbarrière: lever uitmuntende service en verwelkom uw Chinese klanten in het Mandarijn
Als u uw winkelpersoneel een paar sleutelzinnen laat leren om uw Chinese klanten in het Mandarijn te verwelkomen en de meest elementaire vragen te beantwoorden, komt u al een heel eind. Het zou echter veel beter zijn om mandarijnsprekend fulltime personeel in dienst te nemen. De meeste high-end boetieks in Parijs en Londen doen dat al.
Welgestelde Chinese shoppers kopen liever luxe artikelen in het buitenland omdat ze ontevreden zijn over de slechte klantervaring die ze thuis krijgen. Luxemerken moeten daarom bijzondere aandacht besteden aan het leveren van een onberispelijke ervaring aan hun Chinese bezoekers.
2. Naadloze betalingsopties aanbieden
Welgestelde Chinese shoppers zijn gewend om thuis alles te kopen met WeChat Wallet of Alipay. Bied de opties aan uw Chinese klanten, met de logo's van de respectieve betalingsproviders duidelijk weergegeven op uw etalage, om de angst te verminderen dat ze niet met hun bankkaart kunnen betalen of dat ze een buitensporige hoeveelheid contant geld bij zich moeten hebben.
3. Blijven communiceren met uw Chinese klanten op WeChat
Welgestelde Chinese toeristen zullen tijdens het reizen hunkeren naar een internetverbinding om foto's van hun vakantie te posten en updates met hun vrienden te delen. Dit is de perfecte gelegenheid voor luxemerken om hun publiek te activeren door hen bijvoorbeeld notificaties te sturen met nuttige informatie over hun winkellocaties.
Zorg ervoor dat de routebeschrijving om uw winkel te bereiken direct beschikbaar is in zowel het Mandarijn als de taal van het lokale land, zodat uw Chinese klanten deze bijvoorbeeld kunnen delen met hun taxichauffeur op hun telefoon.
Tot slot: luxemerken moeten hun strategie aanpassen om de nieuwe welvarende Chinese toeristen aan te trekken
Welgestelde Chinese reizigers hebben een aanzienlijke invloed op de bestemmingen waar ze naartoe reizen. Aangezien het aantal internationale reizigers uit China de komende jaren zal blijven groeien, is het van cruciaal belang voor luxemerken in de horeca, reizen en detailhandel om te begrijpen wat welvarende Chinese consumenten prefereren en verwachten. Luxemerken moeten hun aanbod afstemmen op deze vermogende spenders als ze niet willen missen wat al een ongelooflijk winstgevend segment is.
China's bloeiende markt voor toerisme op maat en het toenemende aantal digitaal onderlegde Chinese reizigers openen zeker nieuwe kansen voor een breed scala aan bedrijven - van detailhandel tot horeca. De moderne welvarende Chinese reizigers snakken naar een internationale levensstijl en persoonlijke ervaringen die verder gaan dan traditioneel luxe winkelen. Merken hoeven alleen de juiste marketingtaal te kunnen spreken om hen aan te spreken.
- De International Association of Tour Managers verwijst naar "overzeese reizen van Chinese toeristen" als de reizen van inwoners van het Chinese vasteland naar andere landen of regio's, waaronder Hong Kong, Macao en Taiwan. Internationale Vereniging van Tourmanagers.
- Reisverslag China uitgaand toerisme 2017 door de China Tourism Academy en Ctrip, 2022-2023.
- UNWTO-workshop over de Chinese markt voor uitgaand toerisme, Wereldorganisatie voor toerisme van de Verenigde Naties, januari 2022-2023.
- UNWTO langetermijnprognose, Toerisme op weg naar 2030, Wereldorganisatie voor toerisme van de Verenigde Naties, oktober 2011.
- 130 miljoen Chinese toeristen besteden in 2022-2023 $115 miljard in het buitenland, China Travel News, maart 2022-2023.
- Bumper 'Golden Week' als Chinezen het meest genieten van een langere pauze, door Kristin Huang, China Morning Post, 8 oktober 2022-2023.
- China Toerisme Statistieken 2022-2023, door het Ministerie van Cultuur en Toerisme van de Volksrepubliek China.
- Rapport over wereldwijde reisbestemmingen 2017, Mafengwo, december 2022-2023.
- Trends in uitgaand Chinees toerisme en consumptie in 2017, Nielsen, 2022-2023.
- Global Power of Luxury Goods 2022-2023, The New Luxury Consumers, door Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
- Chinese luxeconsumenten: globaler, veeleisender, nog steeds uitgevend, door Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim en Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, augustus 2022-2023.
- De 5 snelst groeiende steden ter wereld voor toerisme bevinden zich allemaal in China, door Dan Murphy, CNBC, 24 oktober 2022-2023.
- WeChat heeft 1 miljard maandelijkse actieve gebruikers bereikt, door Rayna Hollander, Business Insider, 6 maart 2022-2023.