Met meer dan 1 miljard actieve gebruikersaccounts is WeChat het meest effectieve platform voor luxemerken om voor, tijdens en na hun reizen in contact te komen met hun welvarende Chinese toeristen.
Door een officieel merkaccount op WeChat aan te maken, kunnen luxemerken nieuws en updates delen met hun volgers. Maar het platform is nu veel meer dan alleen een nieuwsfeed en een berichten-app voor rijke Chinese millennials.
In april 2022-2023 kondigde WeChat de lancering aan van het Go "Europe Experience" Mini-Program voor zes van de populairste reisbestemmingen van Chinese toeristen in Europa: Amsterdam, Parijs, Berlijn, Rome, Londen en Barcelona. De WeChat mini-programma's geef gedetailleerde informatie over de zes steden, inclusief toeristische attracties, aanbevelingen voor restaurants en, natuurlijk, high-end winkellocaties.
WeChat biedt gedetailleerde bedrijfsinformatie, zoals adressen van restaurants en winkels en openingstijden. Chinese toeristen kunnen WeChat ook gebruiken om kaartjes te kopen voor populaire shows en attracties of om kortingsbonnen te ontvangen van lokale verkopers.
Na de lancering van zijn miniprogramma's kondigde de mobiele app de lancering aan van WeChat-merkzones in december 2022-2023. Merkzones stellen merken effectief in staat om nieuwe potentiële klanten te bereiken en ermee in contact te komen, zelfs als ze hun officiële WeChat-account momenteel niet volgen.
Als gevolg hiervan zijn de kansen voor luxemerken om bekendheid op te bouwen op WeChat en in contact te komen met welgestelde Chinese toeristen in het buitenland nu enorm.
Hoe WeChat te gebruiken: de 7 handigste WeChat-functies voor luxe merken
1. Bouw uw naamsbekendheid op WeChat
Wanneer ze zich richten op welvarende Chinese reizigers, moeten wereldwijde luxemerken de internationale cultuur van hun merk benadrukken en de exclusiviteit van bepaalde producten of collecties die alleen verkrijgbaar zijn in geselecteerde winkels en landen.
2. Vergroot uw merkbetrokkenheid bij Chinese toeristen
WeChat heeft een geolokalisatiefunctie waarmee gebruikers hun locatie online kunnen delen. Op reis naar het buitenland genieten welvarende Chinese toeristen, Millennials en Generatie Z in het bijzonder, van het prestige van inchecken op een luxe locatie. High-end merken moeten hun bezoekers aanmoedigen om in hun winkels in te checken door exclusieve content aan te bieden aan klanten op WeChat.
3. Activeer je WeChat-volgers
Een andere handige functie van WeChat is de mogelijkheid voor merken om gepersonaliseerde meldingen naar hun volgers te sturen wanneer ze zich in een bepaalde nabijheid van hun winkel bevinden. U kunt uw volgers bijvoorbeeld verwelkomen zodra ze op hun reisbestemming aankomen en nuttige informatie over uw winkellocatie verstrekken.
4. Vergroot uw merkbereik in China
Luxemerken kunnen hun klanten aanmoedigen om het woord te verspreiden door WeChat QR-codes op te nemen in hun merkmerchandising, catalogi en verpakkingen. De QR-codes helpen klanten om uw merkpagina snel op WeChat te vinden, zodat nieuwe potentiële kopers uw product kunnen ontdekken.
5. Leid bezoekersaantallen naar uw fysieke winkels
WeChat kan klanten helpen uw winkel te lokaliseren met de functies voor geotargeting en winkelzoekers. De app bevat een optie om een taxi te boeken of een routebeschrijving op te slaan voor later offline gebruik. Het kan ook worden gebruikt om een afspraak te maken met een winkelvertegenwoordiger. Houd er rekening mee dat u ervoor moet zorgen dat uw internationale winkels allemaal zijn geïntegreerd met WeChat om de locatiegebaseerde services te laten werken. De meeste luxemerken hebben op dit moment alleen hun Chinese winkels aangesloten op het platform.
6. Faciliteer aankopen in de detailhandel met WeChat
Chinese klanten zullen zich vaak tot WeChat wenden wanneer ze proberen te communiceren met winkelpersoneel. De app bevat informatie die de impact van de taalbarrière helpt verminderen door actuele informatie te verstrekken over uw voorraadbeschikbaarheid en prijzen als uw winkel is geregistreerd bij WeChat.
7. Verkrijg diepgaande klantinzichten en analyses
Verkrijg diepgaande klantinzichten en -analyses: Big data en rijke klantinzichten vormen de kern van een impactvolle digitale marketingstrategie, zowel online als offline. Met WeChat krijgen luxemerken toegang tot een schat aan informatie over hun bestaande en potentiële klanten. De app biedt merken een CRM-mogelijkheid om hun outreach-campagne te beheren of gerichte tevredenheidsenquêtes naar hun klanten te sturen.
