Het is belangrijker dan ooit om te profiteren van internet om uw winkel online te laten groeien. Met de flexibiliteit en universaliteit van e-commerce en online winkelpuien kunt u, zelfs als uw fysieke deuren gesloten zijn, uw klanten blijven bedienen en een veerkrachtiger bedrijf opbouwen.
Maar het is meer dan dat: het lanceren van een online winkel opent de deur voor de digitale expansie van uw merk. Het laat zien dat u eerst de ervaringen en behoeften van uw klant in gedachten heeft, omdat u uw klanten kunt ontmoeten waar ze zijn.
22%
Van de wereldwijde detailhandelsverkopen zal in 2023 online plaatsvinden
Als u een proces kunt opzetten om effectief online te verkopen, zullen u en uw klanten hiervan profiteren. Werkzaamheid is echter de naam van het spel: u moet de juiste tools en platforms selecteren om online bestellen en bezorgen te vergemakkelijken zonder al te veel van uw kostbare tijd in beslag te nemen.
In deze stapsgewijze handleiding laten we u precies zien hoe u uw online winkel kunt lanceren. We beginnen met te kijken waarom het zo belangrijk is, voordat we u door een stappenplan leiden om van u een succesvolle e-commerce-ondernemer te maken.
Deze gids maakt deel uit van een serie over online zakendoen en digitale transformatie.
Ons doel is om ondernemers te helpen hun fysieke bedrijf te transformeren naar: online verkopen met een roadmap om te lanceren, de juiste vragen om te stellen en case studies om inspirerende succesverhalen te vinden.
We willen ook iedereen helpen een online bedrijf starten vandaag door uit te leggen hoe u online geld kunt verdienen, ideeën en inspiratie te delen en u stap voor stap door een handleiding te leiden om uw online bedrijf te starten.
Hoe u online geld kunt verdienen: praktische manieren om vanuit huis te verdienen
Hoe een online bedrijf te starten: 4 stappen om te slagen
Een direct-to-consumer merk starten: stappenplan om uw digitale bedrijf te lanceren
Hoe u uw restaurant online kunt nemen: een recept voor succes bij online bezorging
Hoe u uw fysieke detailhandel online kunt nemen
Bereik een maximale productiviteit met deze basisbenodigdheden voor thuiskantoren
Waarom is het belangrijk om een online bezorgoptie aan uw winkel aan te bieden?
E-commerce groeit snel. Recent onderzoek schat dat e-commerce in 2023 meer dan 22 procent van alle wereldwijde detailhandelsverkopen zal uitmaken. Dat aantal zal nog hoger zijn in ontwikkelde economieën in Noord-Amerika, Europa en Azië.
Het aanbieden van een online bestelmogelijkheid is meer dan alleen goed voor het bedrijfsleven. Het is ook goed voor uw klanten.
Met een online storefront kunt u besparingen doorgeven aan uw klanten omdat u minder personeel op locatie en vastgoedkosten nodig heeft. Als bijkomend voordeel bent u ook 24/7/365 beschikbaar voor uw klanten - toegankelijkheid die uw wereldwijde publiek zeker zal waarderen.
Met de groeiende opties die beschikbaar zijn in e-commerce, kan uw fysieke bedrijf geografische beperkingen overwinnen en nieuwe klanten werven via de juiste online marketingstrategie.
Het leggen van een sterke e-commercebasis voor de volgende fase van uw bedrijf is een eenvoudige maar krachtige manier om uw merk kracht bij te zetten en uw omzet te laten groeien. Eenvoud betekent echter niet gemak!
Vervolgens bespreken we gewoon hoe je dat voor elkaar krijgt.
Hoe u uw winkel online brengt
Om aan de slag te gaan met e-commerce, moet u een manier vinden om online bestellingen te accepteren en een manier vinden om die bestellingen uit te voeren door de gevraagde goederen of diensten aan uw klanten te leveren.
Het vinden van de juiste tools en platforms voor uw onderneming kan overweldigend zijn. Gelukkig hebben we veel van het werk voor je gedaan - je vindt het in deze gids onze praktische aanbevelingen voor e-commerce marketing, logistiek, bestellen en fulfilment.
We zullen u ook door de drie fasen van een succesvolle lancering van e-commerce leiden om ervoor te zorgen dat u over alle informatie beschikt die u nodig hebt:
- Planning: waar u op moet letten voordat u begint met het accepteren van online bestellingen
- Lancering: Zet uw winkel online
- Groei: verbeter uw digitale klantervaring
1. Planning: waar u op moet letten voordat u begint met het accepteren van online bestellingen
De meeste e-commerce mislukkingen zijn te wijten aan een slechte planning. Nu even de tijd nemen om in elkaar te zetten een businessplan is een noodzakelijke stap die zal hebben ongelooflijke voordelen; je zult jezelf later dankbaar zijn.
Een goed plan omvat tijd voor u om het marktpotentieel te beoordelen en uw producten correct te prijzen. Het identificeert kansen om uw merk te ontwikkelen en stelt u in staat om u voor te bereiden op uitdagingen tijdens uw lancering.
Ons team heeft een stappenplan opgesteld om u te helpen brainstorm over een plan voor de lancering van uw online bedrijf. Als je begint met het samenstellen van je e-commerce playbook, begin dan met jezelf deze drie cruciale vragen te stellen.
1. Hoe accepteert u bestellingen?
Jij hebt twee opties om online bestellingen te accepteren: ze beheren via een website of app die u bezit, of uw bestelsysteem toevertrouwen aan een platform van een derde partij. Laten we de voor- en nadelen van elke optie doornemen.
Hosting en beheer van uw eigen e-commerce: De eerste optie is goedkoper, maar tijdrovender en technischer. Het is meer werk vooraf, wat u tijd en ruimte kost; maar aangezien u geen maandelijkse vergoeding aan een derde partij hoeft te betalen voor het verwerken van bestellingen, kan deze keuze uw kosten op de lange termijn verlagen.
Als je de voorkeur geeft aan een doe-het-zelf-optie voor orderbeheer, staan er verschillende goede tools tot je beschikking. Onze voorkeursoptie is om een WordPress-website te lanceren met de uitgebreide WooCommerce-suite van plug-ins en add-ons om uw hele online winkel te runnen.
Werken met een bestelsysteem van derden: je kunt er ook voor kiezen om een maandelijks bedrag te betalen om een bestaande oplossing te gebruiken die vanaf de grond is opgebouwd om het gemakkelijker te maken om online te verkopen. Dit zal de lancering van uw online winkel aanzienlijk versnellen. U betaalt wel een hoger maandbedrag.
Shopify is onze aanbevolen oplossing voor online retailers. Het is het populairste e-commerceplatform op de markt en wordt gebruikt door de meeste digital-native direct-to-consumer-merken. Het platform wordt geleverd met een groot aantal thema's om uit te kiezen. Je hebt ook toegang tot een breed scala aan plug-ins om je online winkel te verbeteren en deze te verbinden met andere tools die je gebruikt om bijvoorbeeld voorraad of leveringen te beheren.
Pro-tip: Shopify biedt een gratis proefperiode van twee weken als je het wilt proberen voordat je koopt.
2. Hoe gaat u de bestellingen afleveren?
Zodra de bestellingen binnenkomen, moet je uitzoeken hoe je ze kunt uitvoeren en afleveren. U kunt dit persoonlijk doen, per bestelling, envelop per envelop - of u kunt werken met een systeem van derden voor online orderafhandeling, waarbij u een groot deel van uw bedrijf uit handen neemt.
Hoe u het ook plant, verzending is een belangrijk onderdeel van uw bedrijf, dus het is absoluut een prioriteit. Laten we uw opties bespreken:
Zelf bezorging regelen: Logistiek voor verwerking en verzending kan complex zijn, maar als je het opsplitst, is het gemakkelijker te beheren. U moet beginnen met het instellen van verzendtarieven en -methoden voor uw klanten. Biedt u bijvoorbeeld gratis verzending aan als incentive, of rekent u een vast tarief voor verzending?
Nadat u uw verzendopties heeft beheerd, moet u nadenken over uw verpakkings- en marketingstrategie. De ervaring van het uitpakken en uitpakken van de klant wordt vaak bijna net zo gewaardeerd als het product zelf - of op zijn minst kunnen interessante of hoogwaardige verpakkingsmaterialen u onderscheiden van de concurrentie. Investeren in merk- of luxe verpakkingsmaterialen zal echter kostbaar zijn, dus dit is een beslissing die u moet nemen met uw bedrijf in gedachten.
Ten slotte moet u de straal van uw bezorgzone bepalen - of u lokaal, in eigen land of internationaal kunt leveren. Als je het bezorgsysteem zelf beheert, kun je deze keuzes maken, maar als je met een fulfilmentcentrum werkt, moet je je aan hun regels houden.
Zoals u kunt zien, zijn er ten minste vier stappen en opties waarmee u rekening moet houden bij het beheren van verzending en levering!
Werken met een orderverwerkings- en verzendplatform van derden: Als alternatief kunt u samenwerken met een leverancier om dat allemaal voor u te regelen. Het bespaart u stress en zorgt ervoor dat uw klanten hun producten op tijd ontvangen. Onze aanbeveling voor orderafhandeling en productverzending is Fulfillrite geïntegreerd met Shopify.
Met Fulfillrite worden uw producten opgehaald, verpakt en rechtstreeks naar uw klanten verzonden; het wordt allemaal vakkundig en efficiënt voor u geregeld. Ze beheren ook retouren - en de service integreert naadloos met Shopify, als dat uw e-commerceplatform naar keuze is.
3. Hoe gaat u uw winkel online op de markt brengen?
Nadat uw online storefront klaar is, moet u er verkeer naartoe leiden!
Zorg voor een plan en een budget voor de marketing van uw winkel. Onthoud dat het lanceren van een online winkelfront van reuzen als Amazon uw directe concurrentie maakt, dus het is van cruciaal belang om vooraf een overtuigend marketingplan te hebben. Hier zijn drie stappen die u kunt nemen om u hierop voor te bereiden in de planningsfase van uw bedrijfslancering:
- Analyseer de markt: Bepaal je doelgroep, de manieren waarop deze het beste bereikt kunnen worden; onderzoek de andere MKB's die vergelijkbare producten verkopen die mogelijk uw concurrentie zijn, en de manieren waarop ze nieuwe klanten bereiken.
- Bepaal hoe u uw diensten introduceert: Als je nog niet hebt gebrainstormd over de logistiek over hoe je een nieuw publiek kunt bereiken, is dit misschien een goed moment om dat te doen. Bereik je potentiële klanten via e-mailcampagnes of sociale media? Zal de stem van uw merk verfijnd en soepel zijn of vriendelijk en grappig?
- Stel een begroting samen: Advertenties weergeven op sociale media kost geld; het produceren van merkmateriaal, het spreken met marketingbureaus en het inhuren van creatieve adviseurs vereist investeringen. Net als in eerdere categorieën, kan dit zo doe-het-zelf zijn als je wilt, maar jezelf kennen, waar je sterke punten liggen en waar het verstandig zou zijn om te delegeren, zijn allemaal cruciale zakelijke beslissingen.
We zullen binnenkort meer concrete methoden bespreken om uw waren op de markt te brengen en uw merk te laten groeien, maar het zou verstandig zijn om in een vroeg stadium een aantal van deze beslissingen te nemen.
Uiteindelijk is het een goed idee om erachter te komen hoe u uw bedrijf zoveel mogelijk kunt automatiseren. Als ondernemer is uw tijd kostbaar; besteed het aan organisatie op hoog niveau en brainstormen en beheren van uw producten en aanbiedingen, niet zoveel als u kunt aan de dagelijkse logistiek!
Als het helpt, heeft Shopify een gratis start-to-finish businessplan-sjabloon samengesteld, die van pas kan komen. Wat uw beslissingen ook mogen zijn, de tijd nemen om uw onderneming grondig te plannen voordat u van start gaat, is het beste wat u kunt doen om succes te garanderen.
2. Lancering: koop uw winkel online
Je hebt het harde werk gedaan; je hebt gebrainstormd over een lanceringsplan en je bent klaar om het in gang te zetten. Het is echter nauwelijks tijd om te ontspannen; een succesvolle lancering vereist zorgvuldige monitoring en uitvoering om precies goed te krijgen.
Begin met je te registreren bij het orderbeheerplatform dat je hebt geselecteerd om je website te lanceren. Als je een nieuwe website nodig hebt, heeft Shopify gebruiksvriendelijke, prachtige sjablonen die het bouwen van websites gemakkelijk maken; of u kunt altijd contact opnemen met ons eigen marketingbureau, mOOnshot digital, voor betrouwbare expertise en marketingstrategieën.
Voor een echt effectieve lanceringsvolgorde kunt u evenementen overwegen om uw merk aan uw publiek en potentiële klanten voor te stellen. Hier zijn een paar ideeën om u op weg te helpen:
- Een pre-launch landingspagina maken: Gewoon een 'coming soon'-website opzetten en erover posten op sociale media - misschien met hints van wat komen gaat - kan helpen om een gevoel van opwinding onder uw volgers op te bouwen over uw aanstaande lancering.
- Een winactie houden: Organiseer een weggeefactie om de lancering van uw e-commercesite te vieren. Dit kan helpen bij het wekken van interesse in uw merk, het verzamelen van informatie over potentiële klanten en het informeren van uw publiek over de waarde die uw producten en diensten kunnen bieden.
- Inhoud in de wachtrij plaatsen en sneak peeks plaatsen: Als uw bedrijf een blog of socialemedia-accounts heeft, bereid dan net voor of na de lancering inhoud voor waarin uw producten worden gepresenteerd voor publicatie om verkeer naar uw site te stimuleren of interesse te wekken.
Zorg er in de tussentijd voor dat uw bestel- en verzendlogistiek op zijn plaats is. Als u met beheeroplossingen van derden werkt, kan dit net zo eenvoudig zijn als het vermelden van uw producten en het publiceren van uw website. Kies een lanceringsdatum en zorg ervoor dat uw nieuwe online winkel live is wanneer die dag komt.
3. Groei: verbeter uw digitale klantervaring
Nadat de deuren van uw online winkel zijn geopend, kan het plezier echt beginnen. De zaden die je hebt geplant door de lancering van je bedrijf met de wereld aan te kondigen en te vieren, groeien; het is tijd om uw onderneming te laten gedijen. Hier zijn vier essentiële best practices om groei op lange termijn te garanderen.
1. Breng uw winkel op de markt
Online advertentie: Het is tijd om ervoor te zorgen dat uw inhoud en producten door velen worden gezien. Verhoog geleidelijk uw advertentiebudget naarmate u goede resultaten begint te zien. Als u met Shopify werkt, profiteert u van hun ingebouwde advertentieplatform, Kit. Dit kan het promoten van berichten over uw producten en diensten op sociale media zijn.
Geoptimaliseerde contentmarketing: Publiceer inhoud die is geoptimaliseerd om organisch verkeer naar uw website te leiden. Investeren in zoekmachineoptimalisatie (SEO) zal zichzelf op de lange termijn terugbetalen.
Email nieuwsbrief: Als u de e-mails van uw klanten verzamelt, of de e-mails van iedereen die naar uw site gaat, kunt u ze inhoud sturen waardoor ze het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van uw gemeenschap. Of het nu gaat om informatie over aanstaande productlanceringen, afbeeldingen of video's achter de schermen, of educatieve en vermakelijke teksten die u schrijft om uw merk te ondersteunen, het bereiken van uw volgers met een e-mailnieuwsbrief is een krachtige manier om gebruikers en klanten te behouden. Diensten zoals Constant Contact zijn geweldige bronnen voor kleine bedrijven om te gebruiken!
Klanten-reviews: Vraag beoordelingen aan van elk van uw tevreden klanten om vertrouwen te creëren door middel van sociaal bewijs. Een geweldig platform voor het beheren van klanttevredenheid is Yotpo. Deze alles-in-één tool beheert niet alleen klantbeoordelingen, maar kan ook loyaliteitsprogramma's starten en incentives voor verwijzingen beheren.
2. Ga in gesprek met uw klanten
Als u een online bedrijf runt, moet u de reacties van klanten beheren - er zullen er hopelijk veel zijn. Zoals met veel andere facetten van het runnen van een bedrijf, kunt u dit zelf doen: vermeld eenvoudig het telefoonnummer of het belangrijkste e-mailadres van uw winkel en maak uzelf beschikbaar om inkomende berichten te bekijken.
Het kan handig zijn om een platform te gebruiken om alle reacties te beheren. Enkele geweldige opties om de hoeveelheid tijd die u aan klantenondersteuning besteedt te verminderen, zijn Drip en Zendesk.
Wees proactief met berichten naar klanten wanneer u vertragingen ervaart of als er updates zijn voor uw productlijnen - zij zullen de persoonlijke benadering waarderen. Bouw een goede verstandhouding en een relatie op met uw klanten. Maak deze verbinding onderdeel van uw merk - of u nu vriendelijk en meegaand of verfijnd en deskundig bent, zorg ervoor dat uw klanten het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van uw team.
3. Begrijp hoe je groeit, zodat je meer kunt groeien
Door realtime gegevens te gebruiken om te zien hoe uw klanten uw winkel vinden en wat ze zoeken of kopen in uw winkel, kunt u uw digitale marketinginspanningen optimaliseren. Als u met Shopify werkt, is Shopify Analytics een geweldige manier om informatie uit uw transacties en verkeer te halen.
Google Analytics is een ander fantastisch hulpmiddel om uw gebruikers, de tijd die ze op uw site doorbrengen en andere conversiegegevens bij te houden, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen over de toekomst van uw bedrijf.
4. Blijf voorop lopen
Naarmate e-commerce groeit, evolueert de betrokken technologie. Onthoud dat elke andere online etalage uw directe concurrentie is wanneer u uw bedrijf online zet. Dus als uw klanten deze opkomende trends elders beginnen te zien, zullen ze hetzelfde verwachten van uw eigen winkel.
Augmented Reality: Steeds vaker bieden online retailers hun klanten het gevoel alsof ze in een fysieke winkel zijn, terwijl dat niet het geval is. Omdat een van de belangrijkste voordelen van naar een fysieke winkel gaan voor shoppers is dat ze het product 'in persoon' kunnen zien, bieden online retailers manieren aan om hun producten bij de consument thuis te visualiseren.
Gebruikmaken van kunstmatige intelligentie: Bij het winkelen in de winkel kunnen klanten worden bijgestaan door een behulpzame servicemedewerker die gepersonaliseerde aanbevelingen kan doen op basis van feedback van klanten. Veel e-commercebedrijven zijn begonnen kunstmatige intelligentie te gebruiken om productaanbevelingen aan hun klanten te doen en hen te helpen hun digitale advertentie-inkomsten te targeten.
Een focus op duurzaamheid: Een groeiende trend wijst erop dat consumenten zich meer bewust zijn van wat hun aankopen doen met ons milieu; consumenten zouden meer betalen voor een product van een merk dat zich publiekelijk inzet voor duurzaamheid.
Uw winkel online lanceren: veelgestelde vragen
Hoe ga je van baksteen en mortel naar online?Om van fysiek naar online te gaan, moet je eerst je digitale verkoopstrategie opzetten. Onze gids om uw fysieke winkel online te nemen, leidt u stap voor stap door het proces om uw winkel op internet te verkopen.
Hoe open ik een webshop?U opent een online winkel door een bedrijfsplan op te stellen, te beslissen hoe u bestellingen op uw site accepteert, een orderverwerkingsproces op te bouwen en uw product op de markt te brengen om verkeer naar uw site te leiden.
Wat is de beste online winkel om te openen?De beste online winkel om te openen is er een die gericht is op uw klanten en producten verkoopt die u gemakkelijk kunt verkrijgen. Het analyseren van uw potentiële markt, het doen van onderzoek naar uw concurrenten en het openen van een winkel die aan een onvervulde behoefte voldoet, zal goede resultaten opleveren.
Hoeveel kost het om een webshop op te zetten?Omdat de toetredingsdrempels lager zijn dan ooit, kunt u voor een investering van ongeveer $ 25.000,- van begin tot eind een online winkel opzetten. Als u het echter goed doet, zult u waarschijnlijk binnenkort een deel van dat kapitaal terugverdienen.
Hoe kom ik aan producten voor mijn online winkel?U kunt producten voor uw online winkel krijgen door ze tegen lage prijzen bij een leverancier te kopen, ze zelf te maken of diensten (zoals schrijven of ontwerpen) aan te bieden in strategisch geprijsde pakketten.
Wat kan ik online verkopen om geld te verdienen?Je kunt alles online verkopen om geld te verdienen. Om uw financiële winst te vergroten, kunt u het beste een onvervulde behoefte vinden binnen een nichemarkt die u kunt vullen met producten of diensten die u gemakkelijk kunt verkrijgen.
Wat zijn de top 10 e-commerce bouwoplossingen?De top 10 e-commerce bouwoplossingen zijn:
1. Shopify
2. BigCommerce
3. Magento
4. WooCommerce
5. Vierkante ruimte
6. Wix
7. BigCartel
8. Salesforce Commerce Cloud
9. Volusion
10. 3DCart