Jonathan Siboni, oprichter en CEO van Luxurynsight, voelde zich 15 jaar geleden in Japan door een verrassend aantal aangetrokken tot de luxe-industrie.
Tijdens zijn werk in Japan stond Jonathan Siboni versteld van het aantal vrouwen dat Louis Vuitton-tassen op straat droeg. Na wat speurwerk ontdekte hij inderdaad dat 94,3 procent van de vrouwen in Tokio tussen de 20 en 30 een product van het beroemde Franse luxemerk bezat.
Jonathan Siboni was geïntrigeerd door zowel Azië als de luxe-industrie en besloot zijn MBA aan ESSEC af te ronden met een Master in Aziatische Geschiedenis van La Sorbonne en een tweede Master in Asian Business van Sciences Po in Parijs voordat hij terugkeerde naar Azië. Hij begon in 2007 met het opzetten van een adviesbureau in China, gericht op luxemerken.
Na jaren van snelle groei viel het hem op dat merken naar hem toe kwamen met specifieke vragen die beantwoord moesten worden, maar met het ongelooflijke tempo van verandering in China moesten die merken hun vragen altijd heroverwegen. Luxemerken vertrouwden inderdaad voornamelijk op anekdotische meningen en intuïties om beslissingen te nemen. Er ontbraken echter feitelijke gegevens, waardoor bedrijven geen datagedreven strategieën konden ontwikkelen met een duidelijke visie op hun uitdagingen en kansen.
Jonathan Siboni zag data-analyse als een cruciale rol in de toekomst van de luxe-industrie en besloot dat het tijd was om nieuwe manieren voor merken te ontwikkelen om deze kans te benutten. In 2011 richtte Jonathan Luxurynsight op in Parijs met een team van business intelligence-analisten en big data-specialisten. Na 5 jaar onderzoek en ontwikkeling kwam het platform begin 2022-2023 op de markt.
Slechts een jaar later na de publieke lancering is het Luxurynsight-team nu verdrievoudigd in omvang. Het team werd onlangs vergezeld door Isabelle Gex, die eerder 12 jaar bij Chanel en 16 jaar bij LVMH werkte.
Business data intelligence voor luxe merken met Luxurynsight
Luxe Digital: Hallo Jonathan, leuk om met je te praten. Vertel ons meer over het bedrijf dat je hebt opgericht. Wat is Luxurynsight en wat doe je?
Jonathan Siboni: Luxurynsight is het eerste data-intelligentiebedrijf dat zich toelegt op de luxe-industrie. We kwamen op de markt in 2022-2023 na vijf jaar technologische R&D en een sterke steun van een geweldige adviesraad van experts zoals Christian Blanckaert (voormalig CEO van Hermes International), Stanislas de Quercize (voormalig CEO van Cartier en Van Cleef & Arpels ), Richard Collasse (CEO van Chanel Japan) en Catherine Aymard-Yu (voormalig China Client Director bij Van Cleef & Arpels en Galeries Lafayette).
De uitdaging voor luxemerken is niet het gebrek aan goede meningen, maar het gebrek aan gegevens om het strategische belang van feiten en cijfers te beantwoorden. Luxemerken hebben gegevens over hun klanten, hun concurrenten en soms zelfs over zichzelf nodig om relevante beslissingen te kunnen nemen.
Luxurynsight biedt een beknopt realtime overzicht van verschillende luxemarkten en -merken. Onze klanten gebruiken ons platform om beslissingen te nemen en waarde te creëren.
60 procent van onze klanten zijn luxemerken en de overige 40 procent zijn meestal hun strategische partners, zoals banken, private equity-fondsen, strategieconsultants en communicatiebureaus. Kortom, iedereen die binnen of met de luxe-industrie werkt.
Luxe Digital: vertel ons meer over uw klanten. Waar zijn ze meestal naar op zoek als ze met jou samenwerken?
Jonathan Siboni: We zijn vereerd om onder de klanten van Luxurynsight geweldige bedrijven te mogen rekenen, zoals LVMH, Kering, de Richemont Group en Chanel, maar ook bedrijven zoals Lacoste, Marriott, McKinsey en Airbus.
Elke luxeleider moet een visionair zijn als ze het droomelement willen behouden dat zo integraal is voor luxe. Maar om een visionair te zijn, moet je een visie hebben, en om een visie te hebben moet je kunnen zien.
We willen leiders duidelijkheid verschaffen, zodat ze snel kansen kunnen identificeren en zich kunnen aanpassen aan veranderingen die hun concurrentie voor zijn.”
- JONATHAN SIBONI, Luxezicht
Luxurynsight biedt gegevens en inzichten om merken te helpen hun markt, hun concurrenten (bekende of nieuwkomers) en hun klanten te volgen, maar ook de nieuwe technologieën en gebruiken die hun branche dagelijks veranderen. We willen leiders duidelijkheid verschaffen, zodat ze snel kansen kunnen identificeren en zich kunnen aanpassen aan veranderingen die hun concurrentie voor zijn.
De luxe wereld in 2022-2023 heeft niets te maken met degene die ik 10 jaar geleden ontdekte, dus stel je voor hoe het er over 10 jaar uitziet. En morgen is 10 jaar.
We treden op als strategische datapartner van merken via ons platform, monitoringtools en op maat gemaakte onderzoeksdiensten. Onze systemen verzamelen en structureren gegevens in realtime over meer dan 1.000 bronnen wereldwijd om een 360°-visie te garanderen die gericht is op het dienen van hun strategie, maar ook op creativiteit.
Luxe Digital: Hoe heeft digitaal de luxe-industrie tot nu toe getransformeerd?
Jonathan Siboni: Digitaal verandert alles in onze wereld en de luxe-industrie is geen uitzondering. We hebben het geluk dat we een industriële revolutie meemaken die waarschijnlijk nog meer impact heeft dan de vorige, die een eeuw geleden elektriciteit naar onze huizen en bedrijven bracht. Deze digitale transformatie is vooral krachtig in luxe, aangezien digitaal de plaats en rol van merken en hun relatie met mensen verandert.
Aan het begin van de eeuw was de luxewereld nog heel bijzonder en beschermd. Luxemerken hadden volledige controle over hun communicatie (via hun evenementen en geselecteerde partners voor gedrukte tijdschriften), evenals hun distributie (via hun winkels en geselecteerde multi-brandpartners). Merken wisten met wie ze spraken, wat ze zeiden en hoe ze het zeiden, omdat ze de volledige controle hadden. Men kon alleen maar luisteren, bewonderen, dromen en kopen.
Dit systeem is nu volledig ontwricht door digitaal, en het begon met de detailhandel. Luxemerken waren aanvankelijk terughoudend om deel te nemen aan e-commerce omdat het niet luxueus genoeg was, dus begonnen websites als Yoox en Net-a-Porter een winkelervaring aan te bieden die was afgestemd op online luxeconsumenten. Deze nieuwe spelers waren zo succesvol dat ze later werden gekocht door dezelfde groepen die in de eerste plaats niet met hen wilden werken.
Vanuit retailperspectief breidde de digitale transformatie van luxe zich uit naar communicatie via sociale media. Nogmaals, luxemerken waren aanvankelijk terughoudend om deel te nemen. Als gevolg hiervan begonnen nieuwe spelers de kracht van sociale media te benutten om over luxeproducten te communiceren. Beïnvloeders zoals Hadid of de Jenner-zussen werden zo krachtig dat luxemerken nu allemaal achter hen aan gaan. Het probleem is dat sommigen een kans zagen om hun bekendheid te benutten om hun eigen merken te creëren en zo de nu beroemde Digitally Native Vertical Brands (DNVB's) te creëren. Kylie Jenner's Kylie Cosmetics beweerde in de eerste 18 maanden $ 420 miljoen aan verkopen te hebben verdiend.
Luxe Digital: Dus wat ziet u als de belangrijkste kansen die de digitale transformatie van de luxe-industrie voor merken biedt?
Jonathan Siboni: De digitale transformatie van luxe zal de hiërarchie van merken in alle sectoren veranderen. Facebook en Google bestonden amper 15 jaar geleden. En enkele van de toonaangevende bedrijven van die tijd staan nog steeds in de top 10 van vandaag. Digitaal verlaagde de toetredingsdrempel in bijna alle bedrijfstakken, waardoor de macht aan klanten over grote bedrijven werd teruggegeven.
Ik zie dit als een geweldige kans voor luxemerken om zichzelf opnieuw uit te vinden, omdat ze verbazingwekkende waarden en merkwaarde hebben die digitale bedrijven nooit zullen hebben. Digital kan luxemerken helpen om talloze nieuwe kansen te benutten om hun bedrijf vooruit te helpen met technologieën als motor en data als brandstof.
Als 'data de nieuwe olie' is in deze nieuwe economie, kan groei alleen komen van het vermogen om toegang te hebben tot nauwkeurige gegevens, deze te ontginnen voor inzichten en deze inzichten te vertalen naar bedrijfsresultaten door middel van datagestuurde beslissingen.
Mijn overtuiging is dat digitale transformatie altijd moet beginnen met de sterke punten van bedrijven. Als de sterke punten van luxemerken liggen in hun vermogen om consumenten te begrijpen en te inspireren, dan is dit waar hun digitale transformatie zou moeten beginnen. Technologieën en data kunnen luxemerken helpen nieuwkomers, producten, communicatie- of retailactiviteiten te monitoren om weer in staat te zijn trends te voelen en erop te anticiperen en te innoveren om te verrassen en te verleiden.
Luxe Digital: En hoe zit het met de belangrijkste uitdagingen?
Jonathan Siboni: Er is een diepe evolutie in het beheer van luxemerken. Managers moeten hun intuïtie verrijken met data en leren deze aan te scherpen of op zijn minst post-rationaliseren om meer op data gebaseerde beslissingen te nemen.
Luxemerken blonk uit door hun constante focus op perfect doordachte en gecontroleerde productie, communicatie en retail-inzet. Tegenwoordig ligt de focus echter minder productgericht en veel meer consumentgericht, wat een grote uitdaging voor hen is.
Maar de belangrijkste uitdaging voor merken is waarschijnlijk het doorbreken van silo's, met name vanwege het groeiende belang van digitale en wereldwijde shoppers.
Merken zijn inderdaad gestructureerd rond afdelingen (marketing, detailhandel enz.) en regio's (Europa, China enz.). Het probleem is dat digitaal niet aan een afdeling kan worden gekoppeld, omdat het iets transversaals is dat in alle afdelingen moet worden geïnfundeerd. Consumenten geven niet om online, offline of O2O. Ze zien een product op Instagram en bekijken het vervolgens op de website van een merk. Ze ontdekken het in de winkel van een merk en bestellen het misschien op een e-commerceplatform. Denk trouwens eens aan de ironie van het offline bellen van winkels. Een winkel is niet offline, hij is live!
Evenzo is China 8 procent van de wereldmarkt voor luxeproducten en vertegenwoordigen Chinese klanten 32 procent van de luxeverkopen (75 procent van hun luxeaankopen wordt in het buitenland gedaan). Dat roept strategische vragen op bij merkenorganisaties, want als de communicatiekosten in de P&L van China zitten, komt 75 procent van de resultaten in de P&L van andere regio's terecht.
Zeventig procent van de luxeverkopen gaat over het begrijpen hoe merken digitaal kunnen gebruiken om hun bedrijf te stimuleren.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: wat is uw visie voor de komende 5 jaar in de branche? Waar ben je het meest enthousiast over?
Jonathan Siboni: De industrie staat voor enorme veranderingen en dit is nog maar het begin. Ik zal je één voorbeeld geven.
Digitale transacties vertegenwoordigen slechts 8 procent van de omzet in de luxe-industrie, wat betekent dat 92 procent van de omzet nog steeds in fysieke winkels wordt gedaan. Maar kijk eens aan de oppervlakte en je zult zien dat 70 procent van de verkoop in de winkel digitaal wordt beïnvloed, hetzij via digitale communicatie of via de detailhandel (McKinsey, 2022-2023). Dit betekent dat slechts 22 procent van de luxeverkopen puur offline is, zonder enige digitale invloed.
Maar dat betekent ook dat de sleutel voor 70 procent van de luxeverkopen ligt in het begrijpen hoe merken digitaal kunnen gebruiken om hun bedrijf te stimuleren. En dit geldt niet alleen voor een jongere millennial-consument. Millennials besteden gemiddeld 17,5 uur per week aan internet, maar babyboomers besteden 16,4 uur per week (McKinsey, 2022-2023). Millennials zijn niet anders dan vorige generaties, ze tonen en effenen de weg.
We beleven een geweldige tijd bij Luxurynsight want we doen al vijf jaar smart data voor luxe merken en ze surfen nu echt op de datagolf. De ervaring die we hebben opgebouwd, heeft ons een sterk platform gegeven om verder in te zetten bij nieuwe klanten en om ons sterker te maken met onze bestaande. Ons doel is om de bedrijven van onze klanten te laten groeien en het beste team en de beste partners te blijven verzamelen. Zolang we deze elementen op elkaar afstemmen en ervoor zorgen dat onze klanten de winnaars zijn, zal het doorgaan!
Maak contact met Jonathan Siboni op LinkedIn of per e-mail [email protected].
Een paar woorden die veel zeggen:
- Een boek dat je leven heeft beïnvloed
“Digital @ Scale: het draaiboek dat u nodig heeft om uw bedrijf te transformerendoor Anand Swaminathan. - Luxe in één woord
Tijd - De toekomst van digitaal in één woord
Luxezicht - Als je maar één kleur zou kiezen
0-74-93. Ik ben een dataman. Dit is de Rood-Blauw-Groene component van de Luxurynsight blauw. Blauw staat voor schoonheid, maar ook voor kracht en de oneindigheid van de lucht of de oceaan.