Ohm Poolsawaddi, CEO van The Dawn, was niet altijd bedoeld om in de high-end gezondheids- en horecasector te werken. Ohm, geboren in het rustieke rijststadje Lampang in Noord-Thailand, was de oudste zoon in een gezin dat hoge verwachtingen had. Op de prille leeftijd van 15 werd hij naar New York gestuurd om zijn studie af te ronden en zijn tennistalent te ontwikkelen.
Maar toen de dromen om de volgende Roger Federer te worden vervaagden, richtte Ohm Poolsawaddi zich op zijn volgende passie: economie. Hij studeerde magna cum laude af in economie aan de New York University en behaalde zijn master in Business Administration aan Columbia University.
Vanaf dat moment nam Ohm Poolsawaddi het logische carrièrepad van werken in het bankwezen. Ohm bracht de volgende vijf jaar door als investeringsbankier bij Citigroup in New York. Hij adviseerde multinationale ondernemingen, zoals Apple en ExxonMobil, en institutionele klanten om hun risicoblootstelling te beheren.
Maar ondanks de beloningen was een carrière in de financiële wereld niet wat hij wilde. Ohm Poolsawaddi streefde ernaar iets terug te doen voor zijn gemeenschap in Thailand. In 2016 keerde hij terug naar huis met plannen om een high-end gezondheids- en wellnesscentrum te openen, genaamd The Dawn. Het centrum biedt een unieke mix van programma's voor drukke leidinggevenden en overbelaste ondernemers om te ontspannen en zichzelf te verjongen.
Ohm Poolsawaddi, biedt high-end wellnessbehandelingen aan drukke managers
Luxe Digital: Hallo meneer Poolsawaddi, bedankt dat u de tijd heeft genomen om met ons te praten. Vertel ons meer over The Dawn. Wat maakt het zo'n uniek voorstel in de high-end wellness-industrie?
Ohm Poolsawaddi: The Dawn is een klein luxe revalidatie- en wellnesscentrum in Chiang Mai, Thailand. We richten ons graag op individuele zorg voor onze cliënten, daarom beperken we de capaciteit tot slechts twintig gasten per keer. Omdat we het enige revalidatiecentrum in Thaise handen zijn, gebruiken we graag traditionele Thaise gastvrijheidsmethoden, die wereldwijd bekend staan als medelevend, vriendelijk en zeer servicegericht.
U kunt zich vast wel voorstellen dat revalidatie hard werken kan zijn, zowel voor het personeel als voor onze cliënten. Mensen die bij ons komen om te herstellen, hebben de juiste ruimte en sfeer nodig om hun problemen op te lossen. We proberen een omgeving te creëren waarin ze zich ontspannen en verwend kunnen voelen, terwijl ze zich concentreren op hun herstel.
We krijgen voortdurend feedback van onze klanten die zeggen dat ze het gevoel hadden, en nog steeds voelen, lang nadat ze The Dawn hebben verlaten alsof ze deel uitmaken van onze familie. Misschien kan ik zeggen dat dit onze filosofie is: we willen dat onze klanten de liefde en zorg van een gezin voelen. Liefde is de grootste genezer van allemaal.
Luxe Digital: je hebt met name twee programma's die speciaal zijn ontworpen voor drukke leidinggevenden en ondernemers. Kunt u ons alstublieft uw Executive Burnout- en Internetverslavingsprogramma's doornemen. Voor wie zijn ze meestal bedoeld en wat zijn de belangrijkste voordelen van het bijwonen ervan?
Ohm Poolsawaddi: Omdat ik als investeringsbankier heb gewerkt en veel vrienden heb in het bedrijfsleven, heb ik uit eerste hand ontmoetingen en ervaring gehad met de druk en stress die gepaard gaan met werken bij die 'prestigieuze' bedrijven.
Steeds meer professionals die in een hogedrukomgeving werken, hebben last van stressgerelateerde klachten. Enkele van de meest kwetsbaren zijn degenen die zich bezighouden met financiën - investeringsbankiers, beheerders van hedgefondsen, analisten - evenals bedrijfsjuristen en consultants. Ze staan onder constante druk om beter te presteren dan hun rivalen - en die druk komt van zowel hun supervisors als hun klanten.
Een typisch 'vakantieresort' met een spa en enkele buitenactiviteiten is leuk voor gestresste professionals. Ze kunnen tijd doorbrengen met hun familie en ontsnappen aan de dagelijkse drukte van de stad. Maar de meeste kunnen niet echt uitschakelen. Ze kunnen hun telefoons en computers niet uitschakelen of de eisen van hun klanten dempen. Ze lijken gewoon niet te kunnen stoppen met werken. Veel gezinsvakanties worden verpest omdat de vader of moeder het druk heeft met werk. Het kan een gezin of een huwelijk uit elkaar scheuren. Vaker wel dan niet resulteert de opbouw van stress in een inzinking of psychische problemen.
Toen we in januari de Executive Burnout- en Internetverslavingsprogramma's lanceerden, wilden we een serene en technologievrije omgeving creëren, maar we wilden er ook zeker van zijn dat er eersteklas psychologische hulp werd geboden. We bieden dus zowel een wellnessaspect - een fitnessregime, meditatie, yoga, spa en gezonde voeding - naast een programma van life coaching-sessies.
Tijdens het 12-daagse burn-outprogramma richten onze begeleiders zich op specifieke zaken als relaties en werk/stress. Binnen 12 dagen vertrekken klanten steevast uitgerust, fysiek en mentaal, en zijn ze klaar om weer aan het werk te gaan.
Omdat Google de meest prominente en populaire zoekmachine is, kan iedereen ter wereld een potentiële klant zijn en onze diensten vinden.
Omdat Google de meest prominente en populaire zoekmachine is, kan iedereen ter wereld een potentiële klant zijn en onze diensten vinden.
- OHM POOLSAWADDI
Luxe Digital: hoe verandert digitaal de manier waarop luxe merken in wellness en gastvrijheid, zoals die van u, contact maken met hun klanten?
Ohm Poolsawaddi: Traditionele marketing is zelden van toepassing op bedrijven in de high-end revalidatie-industrie, omdat we onze doelmarkt proberen te bereiken vanaf een andere fysieke locatie. Met andere woorden, we willen dat onze potentiële klanten ons overal kunnen vinden. Dit gebeurt voornamelijk via digitale marketing, waaronder websites, sociale media, enz.
Omdat veel verslaafden en hun families hulp zoeken op internet, is onze doelmarkt niet langer beperkt tot één specifieke locatie. Omdat Google de meest prominente en populaire zoekmachine is, kan iedereen ter wereld een potentiële klant zijn en onze diensten vinden.
Met behulp van de juiste digitale tools kunnen we het bereik van ons bedrijf vrijwel overal uitbreiden - buiten strikt gedefinieerde demografische gegevens van klanten, fysieke locaties en traditionele marktsegmenten.
Luxe Digital: het vrijwel grenzeloze karakter van internet maakt het een geweldig platform om nieuwe potentiële klanten te bereiken. Aan de andere kant kan het ook een sector ontwrichten. Wat zijn enkele van de uitdagingen waarmee u online wordt geconfronteerd?
Ohm Poolsawaddi: Op dit moment zou de grootste uitdaging voor ons de beperking van Google zijn op betaalde zoekopdrachten met betrekking tot revalidatie en medicamenteuze behandelingen. Als een van de grootste verwijzingsbronnen voor verslavingsbehandeling, heeft het feit dat Google stopt met het verkopen van advertenties een groot aantal afkickcentra in veel landen over de hele wereld getroffen. Vooral in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Australië, waar verslavingszorg juist het hardst nodig is.
Deze beleidswijziging plaatst adverteerders met een afkickkliniek in een verwarrend grijs gebied. Aanvankelijk vertrouwden we voornamelijk op Google AdWords om potentiële klanten aan te trekken. Maar wat wel en niet mag is nog erg onduidelijk, dus het is moeilijk om nieuwe manieren te vinden of nieuwe strategieën te bedenken om die klanten te bereiken.
Luxe Digital: hoe ziet u de luxe wellness-industrie de komende jaren evolueren? Over welke nieuwe ontwikkelingen ben je het meest enthousiast?
Ohm Poolsawaddi: Het is verbazingwekkend om te zien hoe snel onze branche evolueert. Ik zie een groeiende vraag naar hoogwaardige revalidatiecentra, dus ik hoop dat revalidatie- en wellnessretraites gemakkelijker toegankelijk zullen zijn voor de mensen die ze nodig hebben.
Vanuit het perspectief van een operator zie ik grotere mogelijkheden om nieuwe modaliteiten en geavanceerde technologieën te integreren, zoals integratieve geneeskunde en transcraniële magnetische stimulatiebehandeling (TMS). TMS in het bijzonder is een benadering die we bij The Dawn aan het testen zijn om niet-invasieve behandelingen te bieden om onze cliënten met depressiesymptomen te helpen.
Millennials leven nu hun leven ten volle. Ze werken hard, maar willen ook hun harde werk belonen. Ze beginnen te beseffen dat mentaal welzijn net zo belangrijk is als fysiek welzijn. En dankzij de digitale wereld hebben Google en alle sociale-mediaplatforms individuen kunnen helpen met een verscheidenheid aan keuzes. Iets dat 10 jaar geleden niet had kunnen gebeuren, zou bijvoorbeeld een Australiër zijn die op zoek is naar een hoogwaardige afkickkliniek in Thailand, omdat het een fractie is van de prijs van 30.000 AUD die ze in hun eigen land zouden betalen. Wat voor ons een geweldig concurrentievoordeel is.
Een paar woorden die veel zeggen:
- Een boek dat je leven heeft beïnvloed
“Sophie's World: een roman over de geschiedenis van de filosofie” door Jostein Gaarder. - Luxe in één woord
Exclusief - De toekomst van digitaal in één woord
Evoluerend - Als je maar één kleur zou kiezen
zwart