Digitaal transformeert de luxe detailhandel op vele manieren fundamenteel. Een van de belangrijkste transformaties van de detailhandel is de mogelijkheid voor luxemerken van elke omvang om rechtstreeks aan hun welvarende klanten te binden en te verkopen dankzij digitale technologie.
Het direct-to-consumer (DTC) retailmodel is van oudsher een riskante benadering voor luxemerken. Het vergde aanzienlijke investeringen vooraf en bracht veel potentiële valkuilen met zich mee.
Maar digitaal verandert het spel.
De DTC-toegangsdrempels zijn drastisch verlaagd. En platforms zoals e-commerce winkelbouwer Shopify vergemakkelijken de implementatie en het beheer van een DTC-strategie enorm. Luxemerken kunnen nu gemakkelijk online contact opnemen met en verkopen aan hun welvarende consumenten zonder afhankelijk te zijn van verkopers met meerdere merken.
DTC online technologieën openen de deur naar nieuwe kansen. Merkmanagers kunnen nu bepalen hoe hun merkidentiteit online wordt gearticuleerd en gecommuniceerd. Marketingmanagers kunnen digitale advertentiecampagnes naadloos implementeren en volgen. En nog belangrijker, consumentengegevens zijn eigendom van en worden rechtstreeks beheerd door het merk, waardoor sterk geïntegreerde marketingcampagnes en personalisaties van de verkooptrechter mogelijk zijn.
Elk van deze nieuwe kansen betekent meer controle voor het merk met lagere kosten.
DTC e-commerce oplossing Shopify helpt luxemerken online te verkopen
Shopify, een van de online DTC-marktleiders, drijft de etalage van meer dan 600.000 online bedrijven aan.[1] Enkele van hun meest spraakmakende klanten zijn Kylie Jenner, Tesla Motors en Rebecca Minkoff om er maar een paar te noemen. Het is het e-commerceplatform bij uitstek voor zowel het MKB als grote internationale luxemerken. Met een eenvoudige en schaalbare interface en een groot ecosysteem van apps van derden, is Shopify snel een van de beste oplossingen geworden die beschikbaar zijn voor merken die rechtstreeks online aan hun klanten willen communiceren en verkopen.
"Net als Google en Facebook zijn de kern van iedereen die online marketing doet, Shopify wordt hetzelfde voor degenen die direct online verkopen.”
- Shareen Pathak, algemeen directeur, Digiday
De verschillen voor een luxe merk tussen het bezitten van hun DTC-kanaal versus het werken met multi-brand stores zoals Amazon, zijn belangrijk om te overwegen. Tijdens de Recode's Code Commerce-conferentie 2022-2023 legde Shopify CEO Tobias Lutke uit dat Shopify merken helpt groeien buiten Amazon. “We behouden de mogelijkheid voor mensen om een bedrijf te starten," hij zei. Op een kritiek moment waarop meer luxe merken hun relatie met Amazon overwegen, biedt Shopify een alternatieve route voor online verkopen.
Een belangrijk voordeel dat Shopify biedt ten opzichte van Amazon, is het eigendom van een merkervaring en klantgegevens. Wij zijn van mening dat big data de belangrijkste onbenutte kans is voor luxemerken om de komende jaren te groeien. Bij verkoop op Amazon geeft een merk eigendom en controle over hun klantinformatie aan Amazon. Amazon zal een deel van de informatie delen, maar het merendeel van de gegevens blijft van hen. Dit kan een probleem worden als Amazon, zoals bij sommige producten al het geval is, besluit die gegevens te gebruiken om hun eigen huismerkmerken te gaan produceren en verkopen. Effectief concurreren met andere verkopers op haar site.
Naast big data is Shopify ook nauw geïntegreerd met de belangrijkste momenten in de nieuwe online klantreizen. Het e-commerceplatform heeft onlangs bijvoorbeeld de integratie met Instagram Stories aangekondigd, zodat de volgers van het merk producten rechtstreeks van Instagram kunnen ontdekken, winkelen en kopen.
De functie is zeer effectief gebleken bij het vergroten van zowel de betrokkenheid als de verkoop van luxemerken die populair zijn onder welvarende millennial-consumenten.
Shopify biedt merken ook verschillende technologieën om hun offline winkelactiviteiten naadloos te integreren met hun online winkels. Hun gratis QR-codegenerator maakt het bijvoorbeeld mogelijk om eenvoudig en snel een QR-code te maken met informatie om klanten te helpen. Luxemerken kunnen deze QR-codes gebruiken om hun winkel-URL's, een telefoonnummer van de klantenservice of speciale aanbiedingen en meer door te geven.
Met zijn zeer aanpasbare winkelsjablonen, analyses, voorraadbeheer en marketingintegraties voedt Shopify de groei van een nieuwe klasse van direct-to-consumer luxemerken die klaar zijn om tegemoet te komen aan de moderne welvarende consumenten.
- Amazon's nieuwe product voor kleine bedrijven 'voelt als een val', zegt Shopify's CEO, door Rani Molla, Recode, 17 september 2022-2023.
- Hoe Instagram Stories te gebruiken voor marketing (en waarom zou je dat moeten doen), door Braveen Kumar, Shopify, 22 september 2022-2023.